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चेन्नै: उपभोक्ता फोरम में कई मामले आते हैं। लोगों को न्याय मिलता है और कंपनियों पर जुर्माना भी होता है। तमिलनाडु के चेन्नै में एक दिलचस्प मामला सामने आया है। यहां एक बिस्किट कम होने पर कंपनी पर 1 लाख रुपये का जुर्माना लगा है। आईटीसी कंपनी को यह एक लाख रुपये उपभोक्ता को देने होंगे। यह शायद, अब तक का सबसे महंगा बिस्किट होगा। दरअसल आईटीसी लिमिटेड कंपनी के बिस्किट को एक शख्स ने खरीदा। ‘सन फीस्ट मैरी लाइट’ पैक में 16 बिस्किट होते हैं। शख्स के पैकेट में एक बिस्कुट कम मिला। उसने आईटीसी लिमिटेड के खिलाफ उपभोक्ता अदालत में शिकायत की। यहां केस चला और उपभोक्ता फोरम ने चेन्नई के इस उपभोक्ता को मुआवजे के रूप में 1 लाख रुपये का भुगतान करने का निर्देश दिया है।
चेन्नई में एमएमडीए माथुर केपी दिलीबाबू ने दिसंबर 2021 में आवारा जानवरों को खिलाने के लिए मनाली में एक खुदरा दुकान से दो दर्जन सन फीस्ट मैरी लाइट बिस्कुट पैकेट खरीदे। जब उन्होंने पैकेट खोले, तो उन्हें केवल 15 बिस्कुट मिले, हालांकि रैपर में 16-बिस्कुट का पैकेट लिखा था।
रोज 29 लाख की धोखाधड़ी का आरोप
जब दिलीबाबू ने दुकान के साथ-साथ आईटीसी से स्पष्टीकरण के लिए संपर्क किया तो कोई उचित प्रतिक्रिया नहीं मिली। प्रत्येक बिस्कुट की कीमत 75 पैसे होने की ओर इशारा करते हुए उन्होंने अपनी शिकायत में कहा कि आईटीसी लिमिटेड एक दिन में लगभग 50 लाख पैकेट बनाती है और लिफाफे के पीछे की गणना से पता चलता है कि कंपनी ने जनता से हर दिन 29 लाख रुपये से अधिक की धोखाधड़ी की है।
पैकेड का वजन निकला 74 ग्राम
अपनी प्रतिक्रिया में, फर्म ने तर्क दिया कि उक्त उत्पाद केवल वजन के आधार पर बेचा गया था, न कि बिस्कुट की संख्या के आधार पर। बिस्कुट पैकेट का विज्ञापित शुद्ध वजन 76 ग्राम था। हालांकि, जब आयोग ने इसकी जांच की, तो उन्हें पता चला कि सभी बिना लिपटे बिस्कुट के पैकेट (जिनमें 15 बिस्कुट थे) केवल 74 ग्राम थे।
उपभोक्ता फोरम ने दरकिनार की दलील
आईटीसी के वकील ने कहा कि 2011 के कानूनी माप विज्ञान नियमों ने पहले से पैक की गई वस्तुओं के मामले में अधिकतम 4.5 ग्राम की अनुमेय त्रुटि की अनुमति दी है। इसे स्वीकार नहीं करते हुए, फोरम ने कहा कि इस तरह की छूट केवल अस्थिर प्रकृति के उत्पादों पर लागू होती है। यह बिस्कुट जैसी वस्तुओं पर लागू नहीं है, जो समय के साथ वजन कम नहीं कर सकते हैं। यह बचाव कि उत्पाद को संख्या के संदर्भ में नहीं बल्कि वजन के संदर्भ में बेचा गया था, इस कारण से भी अस्वीकार कर दिया गया था कि रैपर ने बिस्कुट की संख्या को उजागर किया था। 29 अगस्त को, उपभोक्ता अदालत ने आईटीसी को अनुचित व्यापार प्रथाओं को अपनाने के लिए मुआवजे के रूप में न केवल एक लाख रुपये का भुगतान करने का आदेश दिया, बल्कि बिस्कुट के विशेष बैच की बिक्री को भी बंद कर दिया।